2011年是“十二五规划”的开局之年，拖车企业都希望在这5年里大展拳脚，但是，2011年的拖车市场，危机重重，制造企业库存居高不下、运输行业低迷、物流车销售大跌、银行信贷紧缩、用户购车资金紧张等一系列事件，让上半年拖车市场如期交出惨淡答卷。
上半年，拖车产销211.11万辆和221.49万辆，同比下降6.07%和3.67%。从一季度的同比增幅降低到二季度的同比出现负增长，拖车市场表现低迷，拖车各品种产销呈不同程度下降。
业内专家分析：“2011年，面对群雄逐鹿的大市场环境，服务已经成为各大车企的“防弹衣”，能否顺利的拓展市场、保证销量与服务水平息息相关。”
因此，各大拖车企业在服务上纷纷发力，“想辙”应对危机。这其中，东风拖车在服务方面的力度引人关注。
在2011年年会上，东风拖车就制定了“以一流服务提升品牌价值，以一流网络实现跨越发展”的战略定位，提出企业的转型与创新。在“阳光在线”的服务品牌的指引下，深度调研客户的需求，以客户利益为根本出发点，先后推出了牵引车4大服务政策：在保修期内，不计里程，不计责任，免费赔偿；限时服务，超时补偿，最高补偿500元每天；配件易购无忧，全国投放近2亿元配件；客户服务热线24小时畅通无忧，从保修、客服、配件、时效性等多方面进行全速提升。2011年，东风拖车荣获“全国售后服务行业十佳单位”的荣誉，无疑是对其优质服务的有力认可。
创新实力酝酿更高理想。东风拖车还策划出具有行业前瞻特质的“521服务体系”，据了解，这个服务系统将会在近期推出，整个体系强调“关怀和保障“两个概念，从服务响应、政策保障、配件供应、服务培训等多方面保障客户利益最大化，继续诠释服务创新，服务创优的理念。 |
