2020伊始，地处风暴核心的东风消防车股份逆风迎战，积极抗疫，携手水罐消防车广大客户、经销商、供应商合作伙伴第一时间启动服务计划、补贴行动、公益行动等，积极复工复产并迅速实现满产、超产，真正实现了“东风徐来 信赖不变”，也为年度目标的达成打下了坚实的基础。同时，东风消防车在新品投放、质量提升、服务推进、营销提升等方面取得显著成效，“满载信赖”的水罐消防车品牌满意度跃居行业前三。
在战略性新品投放方面，9月10日“一剑双星”重磅推出在传统燃油、新能源两个轻型车领域具有划时代意义的两款新品：水罐消防车全新一代战略轻卡“东风凯普特星云”、全新一代正向开发的绿色智能城配专家“东风凯普特e星”，不仅实现水罐消防车在新品研发领域一次质的飞跃，更标志着水罐消防车站在轻型车行业科技前沿，以引领潮流的态势，开启了水罐消防车智慧物流新时代。
品质先行，服务至上。东风消防车股份坚持“以客户为中心，达成质量行业第一”为目标，践行“MUST”行动，推进“CAN3”服务计划，持续追求客户满意，切实提升客户体验，致力为客户创造价值，扎实推进品质提升战略夯实和“真美满”服务品牌落地。
东风消防车股份副总经理张丽在品质报告中介绍，2020年，公司“MUST”行动以问题改善为导向，快速响应客户，持续改善商品质量，努力构建一个以客户为中心的质量管理体系，实现日产PHC诊断B级工厂水平，东风轻卡首次故障里程同比提升10%，轻卡3MIS持续改善，实现主销车型客户体验结果优于竞品水平。
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