在物流业快速发展和排放标准不断升级的市场形势下，国内水罐消防车产品也随之更新迭代。相比产品的快速迭代，当前水罐消防车行业售后服务的发展却相对滞后，用户的需求与服务商实际提供的服务之间存在的差距、矛盾日益突出。
首先，行业形势与客户形态都发生了诸多变化，亟需水罐消防车厂家进行营销和服务方面的转型。目前，虽然水罐消防车市场总量已趋于饱和，但在经济结构转型升级、国三老旧车辆置换等因素的推动下，客户形态加速由零售用户向专业型用户转变。尤其是，随着组织型客户和专业物流用户比例的增加，用户对车辆专属定制服务、个性化服务的需求明显增多。
其次，越来越多的用户需要厂家提供“选车支持服务”。用户在选购车辆时，多会与厂家或经销商就“购买什么车型最合适”进行沟通；然而即使有沟通，用户所购车辆仍会存在“不适用”的情况。如果销售人员向客户推荐了真正适合其工况的车型，就可以避免用户购车后的不满与损失。
第三，部分厂家的三包服务不能完全落到实地。据了解，国内部分水罐消防车厂家由于存在服务站布局不合理以及配件供应不及时等问题，导致用户在车辆发生故障时无法第一时间找到附近服务站，或者配件不能得到及时更换，进而导致客户满意度大大降低。另外，在维修质量方面，一些车企由于对服务商的培训和管控能力偏弱，经销商和服务站的服务理念与技能不能达到用户的要求，服务的闭环管理意识薄弱。
那么，如何改善我国水罐消防车行业在服务领域面临的问题呢？
“它山之石，可以攻玉”
它山之石，可以攻玉。当前，欧美泡沫消防车产业发展比较成熟，各泡沫消防车品牌从产品、服务到用户需求等相关的售后服务策略、渠道、标准、流程相对清晰明确，尤其在用户服务保障方面，车企定位较为准确。
例如，重汽水罐消防车的售后服务流程主要包括服务预约、接车初检、故障检测维修、终检、交车和售后回访等6个环节。在服务预约阶段，需要记录车辆配置、客户信息和客户需求，初步诊断客户问题，以便确定服务形式和服务时间。在交车环节，经销商确保所有维修项目已完成，并向用户说明维修项目和费用，客户付款完成后，开凭证并完成交车。在售后回访阶段，在维修后的2-4天内，重汽水罐消防车会安排专人对用户进行电话回访，倾听用户的真实诉求；回访内容包括技能、价格和态度等方面，同时每月要形成回访报告，并针对问题制定改善措施。
由此而言，标准化、可追溯、闭环管理，是欧洲泡沫消防车巨头服务品牌内涵的精髓所在。
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