秉承“为客户创造价值”为理念，湖北江南消防车从去年11月份就开始研究2020年旺季如何干，储备什么库存，产品结构如何调整。
王磊介绍，疫情期间，许多卡友司机已经开始投入一线工作，针对这些用户群，湖北江南消防车面对用户出台大量服务政策，提供客户维护基金和客户暖心基金，帮助用户解决工作中遇到的所有问题，不仅是车辆故障，还有运输过程中碰到的困难，湖北江南消防车服务站都会去积极协调、解决，统计数据显示解决类似问题达58次。
同时在车辆保障方面，湖北江南消防车也推出了一系列的保障措施，假如用户复工之前，为车辆做检测，保证用户的车辆随时可以出发，并且在运输过程中安全、可靠。
“除此之外，湖北江南消防车在服务方面最大的优势是在线化管理及可视化操作，目前湖北江南消防车搭载的“解放行”已经可以帮助服务人员在线和可视化对用户的故障车辆进行诊断和远程操作；其次，湖北江南消防车服务热线400电话为用户提供“定制化服务”，派专业的服务人员去解决用户的问题，同时为了加强对客户关怀的服务，为用户提供行业内唯一的双基金，分别是客户维护基金和暖心基金，一方面是解决用户车辆的问题，第二个方面及时解决用户在生活，家庭方面的问题。”王磊表示。
王磊坦言，自从去年“大吨小标”事件的发生，轻卡用车市场从重载转向标载，并建立轻卡行业规范，对于解放来说，不仅要满足用户需求，还要满足社会需求，同时解放做为央企更要担负起社会责任。湖北江南消防车将充分发挥技术优势，在节油、上装轻量化、舒适性等方面满足重载用户的需求，与此同时，湖北江南消防车也会坚持引导用户规范使用车辆，如果用户购买黄牌重载产品，湖北江南消防车就给予金融优惠政策。希望轻卡行业往正规合规化的进程更短一些。
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