首先要做的是精准的客户定位,即了解升降车特别是纯液压升降车使用人群主要用它做什么。通过行业专业分析、研究,购买升降车纯电动车辆主要用于市内活动,如上下班代步、接送家人等私人用途。
其次是迭代研发。结合升降车电动车消费者主要特征以及意向客户对升降车车的看法,江淮在做升降车纯液压升降车过程中坚持迭代研发。每年围绕三方面进行进行调整。一是国家政策法规标准体系的变化,应势而变。二是紧密跟踪国内外关于升降车纯液压升降车的技术进步,进行消化吸收再利用。三是对用户使用过程中出现的问题和新的需求进行集成。同时,江淮建立五层次研发模式,以确保迭代研发能够与时俱进。
三是精细智造。产品研发后,对其制造工艺要求非常高。作为江淮,我们非常规范地进行精益生产的智造。现在,江淮具备90秒一台车的生产节拍,这是对制造过程中准时化的密集保障。同时,江淮升降车还特别注重对三大电(电机、电池、电控)的研发突破;建立五层次的电池安全设计;手机智能互联,开发手机APP远程互联系统;与科大讯飞合作,开发配备了全功能语音操控系统;五星安全车身,采用五星级安全车身设计,保证乘员安全。
四是精细营销。我们目前采取的是紧密跟踪国家、地方政策的配套进度,在全国主要的示范城市都有完备的销售服务网点。在互联网时代,作为传统企业,与互联网也密不可分。江淮广泛应用互联网工具进行进一步开发,目前在国五升降车领域、网约车项目、分时租赁项目、公务用车领域、互联网造车等都进行了实践探索,并取得不错的成果;采用“+互联网”推广模式,与工行融e购等多家商城合作,实现升降车车的线上推广线下体验的销售模式。坚持口碑传播,与多家主流媒体合作,开通用户分享渠道,在网络及平面媒体上分享用车感受及经历。
最后是一家亲服务。“江淮倡导一家亲的服务,一切为了客户。” 张利指出,江淮纯液压升降车在准确把握市场需求的前提下,始终以客户为中心,不断优化营销服务网络。十几年来,一直坚持深化服务品牌,建立了主动、专业、诚信、满意的服务承诺。此外,江淮还建立了三级服务体系,每一台车在研发中心都有监控平台,并在主要城市建立升降车服务中心,并于4S店体系形成一个立体的服务保障体系。建立1+N的销售服务体系,在重点城市建设厂家直投的升降车服务中心。
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