东风拖车核心站服务年会在成都召开，随着拖车市场竞争的不断加剧，良好的品牌形象不仅来源于客户对其产品质量的认可，更是其良好的售后服务工作的长期积累。2011年，东风售后服务部重点围绕“专业的服务能力、便捷的服务网点、快速的配件满足、增值的服务体验”四条工作主线，加强队伍建设和基础管理，促进服务管理工作的提升，满足客户对“及时、高效、增值”的需求，逐步实现客户服务全覆盖，从而达成最佳服务体验。
据统计数据显示，2011年东风客户服务市场问题的处理效率及服务体验进一步提升，随着东风公司售后服务管理转型全面推进，服务网络细分市场覆盖、服务站能力提升、服务站形象建设及服务站细化管理，使得客户服务由被动处理向主动预防转变，市场问题的处理效率及服务体验进一步提升。
展望2012年，随着中国经济社会的快速发展，拖车传统市场仍将保持增长，升降车、新能源车辆等新兴市场也将有较大发展，同时东风的新增产能也将在第四季度正式投产。“在新的历史机遇面前，东风与全体合作伙伴决意再树标杆，共谋发展。根据宏观经济形势和行业发展预测，为实现“巩固中国拖车第一品牌，成为国际主流拖车供应商”的战略目标，东风售后服务部已经做好了各项工作的部署，将从客户需求方面出发，一手抓“专业的服务能力、便捷的服务网点、快速的配件满足、增值的服务体验”;一手抓“细分市场服务策略落地”。通过持续推进服务信息化平台建设，逐步由“维修+主动服务”向“预防性服务”转变。”拖车总经理助理石秀敏在大会上说道。
基于此，东风售后服务部综合站务经理檀强兵在会上指出，东风将通过服务全流程管理、核心站管理专项管理、配件网络优化、东风配件条形码系统上线等管理举措，持续提升客户问题解决能力，优化服务、配件保障网络，促进2012年客户服务各项目标的达成。同时指导各核心站跟随市场发展趋势，逐步做到以东风业务为主，全面促进自身经营能力和区域影响力的提升，树立东风服务标杆，与东风品牌一起，打造具有影响力的拖车服务网络体系。
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